Inloggen
Mijn Tickets
Tenzij u het ticket of de reispas aankoopt via een automaat of aan het loket, verzamelt en verwerkt NMBS de volgende persoonsgegevens
- Naam, voornaam en adres
In principe verwerken we minimum uw naam en voornaam, aangevuld met een adres waarop we u kunnen contacteren of waar we het door u gevraagde product kunnen bezorgen (postadres of emailadres). - Leeftijd of geboortedatum
Indien dit nodig is om u het juiste product aan te kunnen bieden zullen we ook uw leeftijd of geboortedatum vragen (bijv. tickets voor senioren of voor jongeren). - Gegevens betreffende het gebruikte betaalmiddel
Voor elektronische aankopen (online, via een automaat of aan het loket met bankkaart) zullen we ook gegevens betreffende dit betaalmiddel verwerken. - Rijksregisternummer
Indien u ervoor kiest om het vervoerbewijs te koppelen aan uw elektronische identiteitskaart, zal NMBS uw rijksregisternummer vragen om die koppeling mogelijk te maken.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
Als u een contract met ons afsluit door bijvoorbeeld een treinticket te kopen, zullen we uw gegevens verwerken om dit contract te kunnen uitvoeren. We gebruiken uw gegevens dan om u het vervoerbewijs te kunnen bezorgen, om de treinreis mogelijk te maken maar ook om uw vraag, bericht of verzoek te behandelen, u de dienstverlening te kunnen aanbieden die u wenst en de dienst na verkoop te bezorgen.
We zullen uw gegevens ook verwerken om de wettelijke verplichtingen die NMBS heeft te kunnen naleven. Hieronder valt uiteraard het verzekeren van de veiligheid in de treinen en in de stations maar ook het overmaken van uw gegevens aan bevoegde autoriteiten in het kader van dreigende of hangende juridische procedures. Deze derden handelen als "verantwoordelijken voor de verwerking" bij het uitvoeren van deze en andere verwerkingen van de persoonsgegevens. Voor verdere informatie over deze verwerkingen, verwijzen we naar het toepasselijke privacybeleid van deze derden.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen minstens even veel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak. Zo heeft enkel onze dochtermaatschappij YPTO NV die onze systemen en databanken beheert, toegang tot uw persoonsgegevens.
Daarnaast zijn we soms verplicht uw gegevens te bezorgen aan bevoegde autoriteiten.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat minstens gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw gegevens niet langer nodig hebben voor andere verwerkingen vermeld in deze privacyvoorwaarden, houden we de gegevens verzameld naar aanleiding van online aankopen zes maand, te rekenen vanaf de datum van de aankoop, bij. Een rijksregisternummer houden we maar vier weken bij.
Behalve in de beperkte gevallen waarbij de internationale treinoperator toelaat om anoniem te reizen, verzamelt en verwerkt NMBS de volgende persoonsgegevens
- Naam, voornaam en adres
In principe verwerken we minimum uw naam en voornaam, aangevuld met een adres waarop we u kunnen contacteren of waar we het door u gevraagde product kunnen bezorgen (postadres of emailadres). - Leeftijd of geboortedatum
Indien dit nodig is om u het juiste product te kunnen voorstellen (bijv. tickets voor senioren of voor jongeren) of indien de treinoperator die het buitenlandse net uitbaat dit vraagt voor de controle aan boord, zullen we ook uw leeftijd of geboortedatum vragen . - Gegevens betreffende het gebruikte betaalmiddel
Voor elektronische aankopen (online, via een automaat of aan het loket met bankkaart) zullen we ook gegevens betreffende dit betaalmiddel verwerken.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
Als u een contract met ons afsluit door bijvoorbeeld een treinticket of abonnement te kopen, zullen we uw gegevens verwerken om dit contract te kunnen uitvoeren. We gebruiken uw gegevens dan om u het vervoerbewijs te kunnen bezorgen, om de treinreis mogelijk te maken maar ook om uw vraag, bericht of verzoek te behandelen, u de dienstverlening te kunnen aanbieden die u wenst en de dienst na verkoop te bezorgen.
We zullen uw gegevens ook verwerken om de wettelijke verplichtingen die NMBS heeft te kunnen naleven. Hieronder valt uiteraard het verzekeren van de veiligheid in de treinen en in de stations maar ook het overmaken van uw gegevens aan bevoegde autoriteiten in het kader van dreigende of hangende juridische procedures. Deze derden handelen als "verantwoordelijken voor de verwerking" bij het uitvoeren van deze en andere verwerkingen van de persoonsgegevens. Voor verdere informatie over deze verwerkingen, verwijzen we naar het toepasselijke privacybeleid van deze derden.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen tenminste evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We bezorgen uw gegevens aan de verschillende treinoperatoren waarvan u in uw traject gebruik maakt zodat zij u de gevraagde dienstverlening kunnen aanbieden. Zij zullen u inlichten waarvoor zij uw gegevens gebruiken.
Indien de kenmerken van de door u aangekochte reis dit vereisen, bijvoorbeeld omdat u samen met het treinticket ook andere diensten hebt aangekocht aangeboden door een partner van ons, zullen we uw persoonsgegevens ook delen met die partner (bijvoorbeeld het gevraagde hotel, autovervoerder of het door u gebruikte reisagentschap).
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor de NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
Daarnaast zijn we soms verplicht uw gegevens te bezorgen aan bevoegde autoriteiten.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat minstens gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw gegevens niet langer nodig hebben voor andere verwerkingen vermeld in deze privacy voorwaarden, houden we de gegevens verzameld naar aanleiding van online aankopen twaalf maanden, te rekenen vanaf de datum van de aankoop, bij.
Omdat abonnement steeds op naam zijn, verzamelt en verwerkt NMBS de volgende persoonsgegevens:
- Naam, voornaam en adres
In principe verwerken we minimum uw naam en voornaam, aangevuld met een adres waarop we u kunnen contacteren of waar we het door u gevraagde product kunnen bezorgen (postadres of emailadres). - Geboortedatum
Om u het correcte abonnement te kunnen verkopen en u te kunnen onderscheiden van klanten met dezelfde naam vragen we ook uw geboortedatum. - Gegevens betreffende het gebruikte betaalmiddel
Voor elektronische aankopen (online, via een automaat of aan het loket met bankkaart) zullen we ook gegevens betreffende dit betaalmiddel verwerken. - Personeelsnummer
Wanneer het abonnement geheel of gedeeltelijk terugbetaald wordt door uw werkgever, zullen we ook uw personeelsnummer verwerken.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
Als u een contract met ons afsluit door bijvoorbeeld een abonnement te kopen, zullen we je gegevens verwerken om dit contract te kunnen uitvoeren. We gebruiken uw gegevens dan om u het vervoerbewijs te kunnen bezorgen, om de treinreis mogelijk te maken maar ook om uw vraag, bericht of verzoek te behandelen, u de dienstverlening te kunnen aanbieden die u wenst en de dienst na verkoop te bezorgen.
We zullen uw gegevens ook verwerken om de wettelijke verplichtingen die NMBS heeft te kunnen naleven. Hieronder valt uiteraard het verzekeren van de veiligheid in de treinen en in de stations maar ook het overmaken van uw gegevens aan bevoegde autoriteiten in het kader van dreigende of hangende juridische procedures. Deze derden handelen als "verantwoordelijken voor de verwerking" bij het uitvoeren van deze en andere verwerkingen van de persoonsgegevens. Voor verdere informatie over deze verwerkingen, verwijzen we naar het toepasselijke privacybeleid van deze derden.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen minstens evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor de NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
Daarnaast zijn we soms verplicht uw gegevens te bezorgen aan bevoegde autoriteiten.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat ten minste gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw persoonsgegevens niet nodig hebben voor een verwerking die een langere bewaartermijn vraagt, bewaren we uw persoonsgegevens acht jaar, te rekenen vanaf het einde van het abonnement, bij. Dit laat u en ons toe om aan de fiscale verplichtingen te voldoen.
Als u een MOBIB kaart aanvraagt of gebruikt als drager voor vervoersbewijzen van NMBS, verzamelt en verwerkt NMBS de volgende persoonsgegevens:
- Naam, voornaam en adres
In principe verwerken we minimum uw naam en voornaam, aangevuld met een adres waarop we u kunnen contacteren of waar we het door u gevraagde product kunnen bezorgen (post- of emailadres). - Geboortedatum
Om u te kunnen onderscheiden van klanten met dezelfde naam, vragen we ook uw geboortedatum. - Gegevens betreffende het gebruikte betaalmiddel
Voor elektronische aankopen (online, via een automaat of aan het loket met bankkaart) zullen we ook gegevens betreffende dit betaalmiddel verwerken. - Rijksregisternummer
Om een MOBIB kaart te kunnen aanmaken, zal NMBS uw rijksregisternummer vragen. Zo kan NMBS uw foto op de kaart laten printen en kan NMBS de opgegeven identiteit verifiëren. - MOBIB-kaatnummer
Indien uw NMBS-vervoersbewijzen oplaadt op uw MOBIB-kaart zullen we het MOBIB-kaartnummer verwerken. Dit is ook het geval wanneer onze treinbegeleiders uw vervoersbewijs aan de hand van uw MOBIB-kaart controleren.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
Als u bij NMBS een MOBIB-kaart aanvraagt, zullen we gegevens verwerken om dit contract te kunnen uitvoeren. We gebruiken uw gegevens dan om u de kaart te kunnen bezorgen, om eventuele vervoersbewijzen op die kaart te kunnen laden, om de treinreis op basis van de op de kaart geboekte vervoerbewijzen mogelijk te maken maar ook om uw vraag, bericht of verzoek te behandelen, u de dienstverlening te kunnen aanbieden die u wenst en de dienst na verkoop te bezorgen.
We zullen uw gegevens ook verwerken om de wettelijke verplichtingen die NMBS heeft te kunnen naleven. Hieronder valt uiteraard het verzekeren van de veiligheid in de treinen en in de stations maar ook het overmaken van uw gegevens aan bevoegde autoriteiten in het kader van dreigende of hangende juridische procedures. Deze derden handelen als "verantwoordelijken voor de verwerking" bij het uitvoeren van deze en andere verwerkingen van de persoonsgegevens. Voor verdere informatie over deze verwerkingen, verwijzen we naar het toepasselijke privacybeleid van deze derden.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen tenminste evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor de NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
Omdat de MOBIB-kaart gebruikt kan worden als een vervoerbewijs dat geldig is op het netwerk van meerdere Belgische operatoren voor openbaar vervoer, worden persoonsgegevens uitgewisseld tussen de betrokken operatoren. Het gaat hierbij om persoonlijke informatie van de MOBIB-kaarthouder en informatie over de MOBIB-kaart en het opgeladen vervoerbewijs. Door deze uitwisseling kan de betrokken operator het beheer van de vervoerbewijzen, naverkoop, fraudebeheer, technisch beheer en klantenbeheer uitvoeren. Bij deze uitwisseling worden de wettelijke verplichtingen aangaande de bescherming van de persoonlijke levenssfeer nageleefd. De betrokken operatoren treden bij de uitwisseling op als verantwoordelijke voor de verwerking van deze gegevens in hun systeem, overeenkomstig hun privacy beleid. Voor bijkomende informatie hierover verwijzen we naar het actueel privacy beleid van deze operatoren van openbaar vervoer, beschikbaar op hun respectieve websites.
Daarnaast zijn we soms verplicht uw gegevens te bezorgen aan bevoegde autoriteiten.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat minstens gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw persoonsgegevens niet nodig hebben voor een verwerking die een langer bewaartermijn vereist, houden we de hierboven vermelde persoonsgegevens gedurende de geldigheidsduur van de MOBIB-kaart, verlengd met één jaar, bij.
Omdat kortingskaarten en speciale faciliteiten (bijvoorbeeld gratis begeleider, voorrangskaart voor een zitplaats) op naam zijn en de toekenning ervan onderworpen is aan een reeks voorwaarden, verwerkt NMBS de volgende gegevens:
- Naam, voornaam en adres
In principe verwerken we minimum uw naam en voornaam, aangevuld met een adres waarop we u kunnen contacteren of waar we de goedkeuring om de gevraagde korting of faciliteit kunnen bezorgen (post- of emailadres). - Leeftijd of geboortedatum
Om u de juiste korting te kunnen verkopen en u te onderscheiden van klanten met dezelfde naam, vragen we ook uw leeftijd of geboortedatum. - Specifieke persoonlijke kenmerken
Kortingskaarten en speciale faciliteiten zijn gelinkt aan specifiek kenmerken van de reiziger. Zo zal afhankelijk van het type kortingkaart info gevraagd worden over het beroep datu uitoefent (bijv. militair of journalist), over uw gezinssituatie of over uw medische status (bijv. lichamelijke beperking of zwangerschap).Zonder deze informatie kan NMBS niet nagaan of u in aanmerking komt voor de korting of speciale faciliteit.
In bepaalde gevallen zullen we ook bewijzen vragen van het kenmerk dat gelinkt is aan de korting of de speciale faciliteit. Indien we medische attesten opvragen zullen we steeds uw toestemming vragen om deze te mogen verwerken.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
We verwerken uw persoonsgegevens om te beoordelen of je in aanmerking komt voor de gevraagde korting of faciliteit. Zonder deze gegevens is dit voor ons onmogelijk en kan de korting of faciliteit niet toegekend worden.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen minstens evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
Daarnaast zijn we soms verplicht je gegevens te bezorgen aan bevoegde autoriteiten.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat ten minste gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw persoonsgegevens niet nodig hebben voor een verwerking die een langere bewaartermijn vereist, houden we de hierboven vermelde persoonsgegevens gedurende de looptijd van het vervoerscontract waaraan de korting of faciliteit is gekoppeld, verlengd met een periode van dertien maanden, bij.
Om tijdens een treinreis de geldigheid van je vervoerbewijs te controleren, verwerken we de volgende persoonsgegevens:
- Persoonsgegevens vermeld op het abonnement.
- MOBIB-kaartnummer
- Persoonsgegevens vermeld op de kortingkaart die u gebruikt
- Persoonsgegevens vermeld op uw identiteitskaart
Onze treinbegeleiders hebben het recht om uw identiteit te verifiëren aan de hand van je geldig identiteitsbewijs. Zij zullen op dat moment kennis nemen van de gegevens op die identiteitskaart om deze af te toetsen aan de gegevens op uw vervoersbewijs. Hierbij wordt vooral aandacht besteed aan de foto, uw naam en voornaam en adres. Indien u reist met kinderen die op basis van hun leeftijd een korting genieten, kan de treinbegeleider die leeftijd ook controleren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs van die kinderen of enig ander bewijs dat de leeftijd van de kinderen kan bewijzen.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
We verwerken uw persoonsgegevens om te beoordelen of u reist met een geldig vervoerbewijs.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
Deze gegevens worden voor dit doel (controle van uw vervoerbewijs) niet aan derde partijen bezorgd.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw persoonsgegevens niet nodig hebben voor een verwerking die een langere bewaartermijn vereist, worden de gegevens verkregen tijdens een controle van de vervoerbewijzen dagelijks gewist, tenzij een onregelmatigheid wordt vastgesteld.
Om uw vraag of reactie te kunnen behandelen, verzamelen en verwerken we de volgende persoonsgegevens:
- Naam en voornaam
In principe verwerken we minimum uw naam en voornaam. - Telefoonnummer of (email)adres
Om u onze reactie op uw vraag of melding te kunnen bezorgen, verzamelen we ook het adres waarop we u kunnen contacteren (post- of emailadres) of uw telefoonnummer. - Gegevens betreffende het gebruikte betaalmiddel
Indien u een compensatie of terugbetaling vraagt zullen we ook gegevens vragen over het betaalmiddel dat u hiervoor wil gebruiken.
- Andere gegevens
Indien de specifieke kenmerken van uw vraag of reactie het vereist en we bijkomende persoonsgegevens nodig hebben of u ons deze vrijwillig bezorgt, zullen we deze gegevens gebruiken.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
We gebruiken uw gegevens om uw vraag of reactie te behandelen en, indien van toepassing, om u de gevraagde terugbetaling te bezorgen. Zonder deze gegevens kunnen we uw vraag of reactie niet evalueren.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen minstens evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
Daarnaast zijn we soms verplicht uw gegevens te bezorgen aan bevoegde autoriteiten.
Als uw vraag of reactie betrekking heeft op internationale treinreizen waar ook andere treinoperatoren tussengekomen zijn, zullen we deze laatste de persoonsgegevens bezorgen die de andere treinoperator nodig heeft om uw vraag of reactie te behandelen.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat ten minste gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we u toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw persoonsgegevens niet nodig hebben voor een verwerking die een langer bewaartermijn vereist, worden de hierboven vermelde gegevens tot twee jaar na de volledige afwikkeling van uw vraag of reactie, bijgehouden.
Indien onze medewerkers op de trein een verloren voorwerp terugvinden waarop persoonsgegevens terug te vinden zijn die ons in staat stellen om de eigenaar van het voorwerp te identificeren, zal NMBS deze gegevens verwerken. Daarnaast zal NMBS ook uw gegevens verwerken indien je ons contacteert om informatie te ontvangen over uw verloren voorwerp of wanneer u dit wenst op te halen bij NMBS. Hiervoor verzamelt en verwerkt NMBS de volgende persoonsgegevens:
- Naam, voornaam en adres
- Geboortedatum
Om u te kunnen onderscheiden van personen met dezelfde naam en voornaam, verwerken we ook uw geboortedatum. - Telefoonnummer of emailadres
Mochten we dit terugvinden op het verloren voorwerp en wanneer u ons dit bezorgt in uw aanvraag, kunnen we dit gebruiken om u te verwittigen dat we het verloren voorwerp op de trein teruggevonden hebben. - Gegevens van uw bankrekening (IBAN-nummer en BIC Code)
Indien het verloren voorwerp geld betreft, wij dit hebben teruggevonden en u een terugbetaling hiervan wenst, verwerken we de details van uw bankrekening om ons in staat te stellen de betaling uit te voeren.
- Andere gegevens
Indien het verloren voorwerp specifieke kenmerken heeft of u ons deze specifieke kenmerken vrijwillig bezorgt om de zoektocht naar uw verloren voorwerp te vergemakkelijken, zullen we deze gegevens gebruiken.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
We gebruiken uw gegevens om uw vraag, bericht of verzoek te behandelen en, indien mogelijk, om u het verloren voorwerp terug te bezorgen. Zonder deze gegevens kunnen we uw verzoek niet volledig verwerken.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen tenminste evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
Als u uw voorwerp verloren bent tijdens een internationale treinreis waar ook andere treinoperatoren tussen-gekomen zijn, zullen we deze laatste de persoonsgegevens bezorgen die deze nodig heeft om op zoek te gaan naar uw verloren voorwerp en indien mogelijk het u terug te bezorgen.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat ten minste gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw persoonsgegevens niet nodig hebben voor een verwerking die een langer bewaartermijn vereist, worden de hierboven vermelde gegevens vijftig dagen bijgehouden, te starten vanaf de dag waarop u ons deze gegevens bezorgd heeft.
Wanneer u hebt aangegeven dat u van ons commerciële voorstellen wil ontvangen, gebruiken we uw persoonsgegevens om u onze nieuwsbrieven en reclamecampagnes te bezorgen. Voor dit alles verzamelt en verwerkt NMBS de volgende persoonsgegevens:
- Naam en voornaam
In principe verwerken we minimum uw naam en voornaam. - Telefoonnummer of emailadres
We verwerken deze om u de commerciële voorstellen of de enquêtes te kunnen bezorgen. - Leeftijd
Om u voorstellen te kunnen doen die voor u relevant zijn, maken we ook gebruik van uw leeftijd. - Geslacht
We verwerken uw geslacht om u op een correcte wijze te kunnen aanspreken. - Bestelgeschiedenis
Op basis van de aankopen die u in het verleden hebt verricht of de items die u bij het online aankopen van tickets in uw winkelwagen hebt geladen, kunnen we u gepersonaliseerde commerciële voorstellen doen. Om die reden houden we deze gegevens ook bij.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
Uw persoonsgegevens worden gebruikt om u commerciële voorstellen voor onze producten en diensten te bezorgen.
We gebruiken uw gegevens ook om de inhoud van onze reclamecampagnes en in de toekomst zelfs onze website aan te passen aan je voorkeuren en kenmerken. Hiervoor passen we profilering toe: op basis van de informatie die we over u bezitten delen we u in één van de marketingsegmenten die wij hanteren, in. Deze profilering heeft geen andere juridische gevolgen of impact op u: enkel de reclame die u te zien krijgt of zal ontvangen zal aangepast worden aan het segment waartoe u hoort.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen minstens evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat ten minste gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw persoonsgegevens niet nodig hebben voor een verwerking die een langer bewaartermijn vereist, worden de hierboven vermelde gegevens bijgehouden tot u ons laat weten dat we uw gegevens niet langer mogen gebruiken voor direct marketing.
Om een MyNMBS account te kunnen aanmaken hebben we de volgende gegevens nodig:
- Naam, voornaam en adres
- Emailadres
Dit wordt gebruikt om u te identificeren en te onderscheiden van andere gebruikers. - Geboortedatum
Dit wordt gebruikt om u te identificeren en te onderscheiden van andere gebruikers. - Geslacht
We verwerken uw geslacht om u op een correcte wijze te kunnen aanspreken.
Om een MyTrain account te kunnen aanmaken (voor aankoop en beheer van internationale treinreizen) hebben we de volgende gegevens nodig:
- Naam en voornaam
- Emailadres
Dit wordt gebruikt om u te identificeren en te onderscheiden van andere gebruikers. - Geboortedatum
Dit wordt gebruikt om u te identificeren en te onderscheiden van andere gebruikers. - Land
Dit wordt gebruikt om onze internationale dienstverlening aan te passen aan uw locatie . - Geslacht
We verwerken uw geslacht om u op een correcte wijze te kunnen aanspreken.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
We gebruiken uw gegevens om een MyNMBS of MyTrain account aan te maken en er voor te zorgen dat deze account individueel is.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen minstens evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
Daarnaast zijn we soms verplicht uw gegevens te bezorgen aan bevoegde autoriteiten.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat minstens gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw persoonsgegevens niet nodig hebben voor een verwerking die een langere bewaartermijn vereist, worden de hierboven vermelde gegevens bijgehouden tot u uw MyNMBS en/of MyTrain account verwijdert.
Indien u een overtreding tegen onze Vervoersvoorwaarden begaan hebt, verwerken we de volgende gegevens:
- Naam, voornaam en adres
Als u nog minderjarig bent zullen we ook de identiteitsgegevens van uw ouder(s) of voogd verwerken.
- Uw identiteitsbewijs en de gegevens op je identiteitsbewijs
Hieronder vallen uw nationaliteit, het rijksregister, uw geboortedatum en geslacht. - Camerabeelden of foto's
Als er camerabeelden zijn van uw overtreding zullen deze ook verwerkt worden als bewijs van uw overtreding. - Precedenten
Als de bewaartermijn voor deze gegevens nog niet verstreken is, zullen we ook uw persoonsgegevens die betrekking hebben op een vorige overtreding verwerken. - Uw telefoonnummer of emailadres
Om u te kunnen contacteren in de verdere opvolging van de (betaling van de) sanctie voor de overtreding, gebruiken we je telefoonnummer of emailadres.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
We gebruiken uw gegevens om de overtreding vast te stellen en om deze verder af te wikkelen, inclusief de afhandeling van de betaling van de sanctie verbonden aan de overtreding, inclusief alle correspondentie die we hierover moeten voeren.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen minstens evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
Daarnaast zijn we soms verplicht uw gegevens te bezorgen aan bevoegde autoriteiten.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat minstens gelijk is aan wat je in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we uw hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw persoonsgegevens niet nodig hebben voor een verwerking die een langer bewaartermijn vereist, bijvoorbeeld om ons toe te laten volledige betaling van de uitstaande sommen te ontvangen of om een juridisch geschil dat ontstaan is naar aanleiding van de overtreding af te werken, worden de hierboven vermelde gegevens in het algemeen vijf jaar bijgehouden en 10 jaar als de overtreding het reizen zonder vervoersbewijs betreft, te rekenen vanaf de datum van de vaststelling.
Wanneer u als fysiek persoon een leverancier of professionele klant van ons bent of u optreedt als contactpersoon voor een leverancier of professionele klant van ons, verzamelen en verwerken we de volgende persoonsgegevens:
- Naam, voornaam en adres
In principe verwerken we minimum uw naam en voornaam.
- Telefoonnummer of emailadres
Om u te kunnen contacteren, verwerken we uw telefoonnummer en emailadres. - Geslacht
We verwerken uw geslacht om u op een correcte wijze te kunnen aanspreken. - Resultaten van en persoonsgegevens opgenomen in een kredietwaardigheidsonderzoek
Om u te kunnen aanvaarden als leverancier zijn we soms genoodzaakt om kredietwaardigheidsonderzoeken uit te voeren.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
We gebruiken uw gegevens om het contract met u of met de leverancier of professionele klant waarvoor u optreedt te kunnen uitvoeren en u of deze op de hoogte te brengen van belangrijke informatie, waaronder commerciële informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen tenminste evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
Daarnaast zijn we soms verplicht uw gegevens te bezorgen aan bevoegde autoriteiten.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat minstens gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
Als we uw persoonsgegevens niet nodig hebben voor een verwerking die een langere bewaartermijn vereist, houden we uw persoonsgegevens gedurende looptijd van het contract met u, als professionele klant of leverancier of met de leverancier of professionele klant waarvoor u optreedt als contactpersoon, verlengd met één jaar.
Indien u het slachtoffer bent geworden van een ongeval op een locatie onder beheer of controle van de NMBS, verwerken we de volgende gegevens:
- Naam, voornaam en adres
Als u nog minderjarig bent zullen we ook de identiteitsgegevens van uw ouder(s) of voogd verwerken.
- Uw identiteitsbewijs en de gegevens op uw identiteitsbewijs
Hieronder vallen uw nationaliteit, het rijksregister, uw geboortedatum en geslacht. - Camerabeelden of foto's
Als er camerabeelden zijn van uw ongeval zullen deze ook verwerkt worden als bewijs van uw ongeval. - Telefoonnummer of emailadres
Om u te kunnen contacteren in de verdere opvolging van de (betaling van de) sanctie voor de overtreding, gebruiken we uw telefoonnummer of emailadres. - De specifieke kenmerken van uw ongeval en de schade
Om de opvolging van uw schade, bijvoorbeeld bij onze verzekeraar, te kunnen opvolgen zullen we ook de specifieke kenmerken van je ongeval en de schade die u geleden heeft, waaronder fysieke schade, verwerken. Als we medische informatie van u verwerken zullen we hiervoor uw expliciete toestemming vragen, tenzij de hoogdringendheid dit onmogelijk maakt, bijvoorbeeld bij het toedienen van de eerste hulp bij ongevallen, om zo uw vitale belangen veilig te stellen.
Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
We gebruiken uw gegevens om een gedetailleerde vaststelling van het ongeval en een verdere opvolging van uw ongeval mogelijk te maken en indien u hierop recht hebt om de geleden schade te vergoeden, eventueel met tussenkomst van onze verzekeraar.
Daarnaast verwerken we uw gegevens om onze dienstverlening continu te verbeteren, om marktstudies uit te voeren, om fraude te voorkomen en om nieuwe producten te ontwikkelen. Het is mogelijk dat uw gegevens verwerkt worden in het kader van interne auditactiviteiten. Deze activiteiten kaderen in het legitiem belang van NMBS. Hierbij waken we er steeds over dat we uw belangen tenminste evenveel aandacht geven als de belangen van NMBS.
Aan wie kunnen we uw gegevens bezorgen?
We kunnen uw persoonsgegevens bezorgen aan andere natuurlijke personen of rechtspersonen die voor NMBS als onderaannemers handelen. In dat geval hebben ze alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak.
We zullen uw gegevens ook bezorgen aan onze verzekeraar.
Daarnaast zijn we soms verplicht uw gegevens te bezorgen aan bevoegde autoriteiten.
In principe bezorgen we uw persoonsgegevens enkel aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich bevinden in een land dat een beschermingsniveau voor persoonsgegevens biedt dat minstens gelijk is aan wat u in België geniet. Indien we hiervan zouden willen afwijken zullen we u hiervan op de hoogte brengen en zullen we uw toestemming hiervoor vragen.
Hoe lang houden we uw gegevens bij?
We houden uw gegevens bij tot wanneer uw dossier volledig afgehandeld is, verlengd met één jaar. Indien er niet op korte termijn gestart kan worden met de afhandeling van uw dossier, houden we uw gegevens gedurende een termijn van dertig jaar en zes maanden bij indien uw schade aan uw bezittingen hebt geleden en 20 jaar en zes maanden indien u fysieke schade hebt geleden. Bij schade aan voorwerpen gecombineerd met fysieke schade, geldt de langste bewaartermijn.
Wanneer u onze websites bezoekt en onze apps gebruikt, bezorgt u bepaalde persoonsgegevens aan NMBS, zelfs door deze websites nog maar te openen.
A) Toepassingsgebied
Lees dit deel van onze Privacyverklaring om meer te weten te komen over de manier waarop we uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken op onze websites (met name www.nmbs.be, www.belgianrail.be, www.nmbs-internationaal.be, www.b-europe.be en hierna aangeduid als de "Website") en, desgevallend, door de apps (mobiele applicaties onder de naam ‘NMBS’ te downloaden op smartphones en tablets via app stores, hierna aangeduid als de ‘Apps’).
Door vervoerbewijzen voor binnenlandse en/of grensoverschrijdende reizen per trein en aanverwante producten te kopen, door diensten te reserveren via de Website en de Apps, door de Website en/of Apps te gebruiken en door persoonsgegevens mee te delen, bevestigt u dat u de hierna vermelde voorwaarden waaronder NMBS persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en doorgeeft heeft doorgenomen.
B) Verzameling, verwerking en doeleinden van persoonsgegevens op de Website en de Apps
Bij ieder bezoek aan de Website of gebruik van de Apps worden verschillende persoonsgegevens en logbestanden over jou verzameld, met name je IP-adres, de website van waaruit je naar de Website wordt doorgelinkt, de datum en duur van je bezoek, uw browser, uw besturingssysteem, uw surfgedrag en in het bijzonder de pagina's die u bezoekt.
Deze gegevens gebruiken we uitsluitend voor statistische doeleinden en om de werking en het gebruik van de Website en de Apps te analyseren en te optimaliseren. Hiervoor maken we gebruik van de diensten van derde partijen, aan wie deze gegevens met dit doel worden meegedeeld.
Van zodra uw bezoek zich niet beperkt tot algemene informatievergaring en meer bepaald wanneer u op of via de Website en/of Apps
i. een vervoerbewijs of aanverwant product aankoopt,
ii. online een forfaitaire vergoeding betaalt met betrekking tot een onregelmatigheid,
iii. een dienst of een assistentie reserveert,
iv. NMBS contacteert,
v. zich registreert voor een My NMBS-account,
vi. deelneemt aan een wedstrijd,
vii. akkoord gaat met de ontvangst van onze nieuwsbrief en/of andere informatie over onze producten en diensten,
viii. bij download van de Apps toestemt bepaalde diensten te activeren, zoals geolokalisatie, gebruik van contacten en/of kalender,
worden bovendien nadere gegevens gevraagd en/of verzameld, waaronder desgevallend uw geslacht, naam, e-mailadres, uw huidige positie, paswoord, eventuele bestelhistoriek, telefoonnummer, adresgegevens en taal.
Dergelijke gegevens gebruiken we
i. voor het afleveren van een vervoersbewijs, een aanverwant product of dienst en om u, desgevallend, hierover verder te informeren, u de aangekochte producten of diensten af te leveren en op te volgen, en om u een kwaliteitsvolle dienst na verkoop te kunnen garanderen;
ii. om uw vraag, mededeling of verzoek te kunnen behandelen en hierop desgevallend te antwoorden;
iii. om u toe te laten forfaitaire vergoedingen te betalen in het kader van een onregelmatigheid;
iv. om u alle voordelen van je MyNMBS-account te kunnen laten genieten, waaronder een MyNMBS Info abonnement (sms bij vertraging van een van uw voorkeurtreinen indien je in het bezit bent van een gevalideerde treinkaart), het vereenvoudigen van bepaalde handelingen (online assistentie voor personen met beperkte mobiliteit, het aankopen van valideringen voor uw treinkaart of MOBIB-kaart,. . . , het betalen van een forfaitaire vergoeding voor een onregelmatigheid), de toegang tot uw bestelhistoriek en tot uw gegevens voor het beheer daarvan, alsook voor doeleinden van gepersonaliseerde marketing;
v. om u te laten deelnemen aan de wedstrijd en jou te informeren omtrent het verloop en de afloop daarvan;
vi. om u nieuwsbrieven te bezorgen en om tevredenheidsonderzoeken uit te voeren over onze producten en diensten;
vii. om de u aangeboden dienstverlening te verbeteren en die aan te passen aan uw behoeften, meer bepaald door u, op basis van de gemaakte klantenprofielen, aangepaste diensten voor te stellen die u kunnen interesseren;
viii. om u te informeren, u te laten deelnemen aan marktstudies;
ix. om u te laten genieten van bijkomende diensten op de Apps, zoals het dichtstbijzijnde station in kaart brengen, het bewaren van een reisweg in uw kalender of anderen op de hoogte te brengen van uw reisweg;
en kunnen voor dit doel doorgegeven worden aan derden en onderaannemers.
C) Specifieke verwerking bij aankoop van vervoersbewijzen
Om eventuele fraude bij de aankoop van tickets te vermijden, verifieert NMBS bij elke transactie de gegevens die u aan haar meedeelt. NMBS zal die gegevens verwerken en kan op basis van die verwerking beslissen om een aankoop van tickets te weigeren of te schorsen. NMBS is niet verplicht u op voorhand te verwittigen indien zij tot een weigering of schorsing zal overgaan. NMBS kan tot dergelijke weigering of schorsing overgaan wanneer zij vermoedt dat een contractuele verplichting niet nageleefd zal worden en/of dat er sprake zal zijn van fraude of bedrog. Dit vermoeden kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op twijfels over de identiteit van de cliënt of de reiziger, het feit dat de hoeveelheid producten die besteld worden ongewoon is of wanneer er nu of in het verleden problemen zijn (geweest) met de betalingen door de betrokken cliënt of reiziger.
In het kader van een online bestelling van tickets, maakt NMBS gebruik van de tool “Fraud Expert”, gekoppeld van een verwerking op afstand door een onderaannemer van NMBS. Uw persoonsgegevens zullen hiervoor bezorgd worden aan en verwerkt worden door Ingenico e-Commerce Solutions SPRL (hierna: “Ingenico”). Ingenico verwerkt uw gegevens voor het voorkomen en bestrijden van fraude (wat onder meer inhoudt: het bepalen van een niveau van risico verbonden aan de transactie, detectie en beheer van bepaalde waarschuwingen die daaruit voortvloeien, het informeren van de verkoper zodat deze op basis van die gegevens een beslissing kan nemen, een manuele verificatie van transacties die een bepaald risiconiveau hebben, het uitwerken van een model op basis van de scores). Uw persoonsgegevens worden bezorgd aan de betrokken departementen van Ingenico, aan NMBS en aan derden die voor Ingenico of NMBS als onderaannemer optreden om het betalingsproces en de aangeboden dienstverlening mogelijk te maken.
Een fraude kan leiden tot het registreren van je persoonsgegevens in een specifiek bestand dat Ingenico over fraude bijhoudt. Dit bestand heeft tot doel om gegevens over fraude die in het verleden gepleegd is bij te houden om zo, met name, de criteria om het risico in te schatten van transacties en het daaraan gekoppelde scoringsmodel te kunnen bepalen. Het opnemen van je gegevens in dat bestand kan er dus voor zorgen dat je bij een volgende bestelling bij NMBS of bij een andere verkoper die actief is in dezelfde sector als NMBS en die gebruik maakt van de diensten van Ingenico, beschouwd zal worden als een hoger frauderisico en deze daarom uw bestelling kan weigeren.
Conform de wettelijke privacyvereisten heb je een recht op toegang, inzage en verbetering van de gegevens die Ingenico in het kader van de tool “Fraud Expert” over jou bijhoudt, en, rekening houdend met de wettelijke beperkingen, het recht om u te verzetten tegen verwerking tegen gegevens die niet terzake dienend of die overmatig zijn. U kunt deze rechten uitoefenen door een schriftelijk verzoek te sturen naar: Ingenico e-Commerce Solutions BVBA- Juridische Dienst “bescherming van de persoonlijke levenssfeer”, Woluwelaan 102, B-1200 Brussel (België) of door een elektronisch verzoek via email aan: privacy@ecom.ingenico.com. Om geldig te zijn moet dergelijk verzoek steeds voorzien worden van een ondertekende kopie van een geldig identiteitsbewijs.
D) Cookies
Op de Website worden zogenaamde "cookies" gebruikt, zijnde kleine informatiebestanden die door de server van een website via de browser tijdelijk of permanent op uw computer of toestel worden opgeslagen en die het gebruik van de website vereenvoudigen, vervolledigen en personaliseren.
U kunt in uw browser de opslag van cookies uitschakelen of opgeslagen cookies verwijderen, maar dit kan leiden tot verminderde functionaliteit, vertraging of onbruikbaarheid van bepaalde delen van de Website.
Voor meer informatie aangaande cookies en de wijze waarop u deze, al naargelang het gebruikte type van browser, kunt verwijderen, verwijzen we naar de website www.allaboutcookies.org.
We maken gebruik van de volgende cookies:
(i) Strikt noodzakelijke cookies
Dit zijn cookies die u in staat stellen om de Website te bekijken, de functies op de Website te gebruiken (zoals uw winkelmandje bij een bestelling of live chat) en toegang tot beveiligde of geregistreerde gedeelten te krijgen. Indien het gebruik van deze cookies wordt uitgeschakeld, kan u bepaalde delen van de Website niet naar behoren gebruiken.
(ii) Functionaliteitscookies
Dit zijn cookies die ons in staat stellen om uw keuzes en voorkeuren (zoals taalkeuze, e.d.) te onthouden, om het gebruiksgemak van de Website te verhogen en u relevantere informatie te kunnen tonen.
(iii) Prestatiebevorderende cookies
Dit zijn cookies die tot doel hebben om informatie te verzamelen over de manier waarop u de Website gebruikt, zoals informatie aangaande de bezochte pagina’s of het aantal weergegeven foutmeldingen, teneinde het gebruik van de Website te analyseren en te optimaliseren.
Prestatiebevorderende cookies zijn ook gekend onder de naam analytische cookies. Het is mogelijk dat de informatie die het gebruik van deze cookies oplevert verzameld wordt bij een derde partij. Voor het bezorgen van informatie aan NMBS om de Website en haar diensten te verbeteren, treden deze derden op als onderaannemer voor de NMBS. U vindt hieronder informatie over deze derden en hoe zij gebruik maken van de informatie die via de cookies verzameld worden.
Google Analytics
De Website maakt gebruik van Google Analytics. Deze webanalyse-service, die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”), maakt gebruik van analytische cookies. De informatie die via de cookies verzameld wordt over het gebruik van de website door een bezoeker wordt samen met het IP-adres van die bezoeker naar Google gestuurd en door Google opgeslagen.
Google kan die informatie bijvoorbeeld gebruiken voor het volgende:
i. Rapporten met betrekking tot advertentieactiviteit leveren aan adverteerders en websites die de advertenties hosten en ervoor zorgen dat die website-uitgevers worden betaald;
ii. Website- en app-eigenaren die Google Analytics gebruiken, helpen te begrijpen hoe bezoekers omgaan met hun sites of apps;
iii. Fraude en andere beveiligingsrisico's detecteren en bestrijden om gebruikers en partners te beschermen;
iv. haar wettelijke verplichtingen nakomen;
v. haar producten verbeteren.
Voor al deze activiteiten met uitzondering van punt 2) treedt Google op als verantwoordelijke voor de verwerking en gebeurt de verwerking van de gegevens die zij over uw gebruik van de Website verzamelt, dus op haar verantwoordelijkheid.
Hoe kunt u beheren welke informatie naar Google wordt verzonden?
Hier volgen enkele manieren waarop u kunt beheren welke informatie wordt gedeeld door uw webbrowser wanneer u de Website bezoekt:
- Als u niet wilt dat Google Analytics wordt gebruikt in uw browser, kunt u de browser-add-on voor Google Analytics installeren. Meer informatie over Google Analytics en privacy.
- Als u bent ingelogd op uw Google-account, kunt u – afhankelijk van uw accountinstellingen – bepaalde gegevens die Google verzamelt van door u bezochte sites en apps, bekijken en bewerken.
- Met de incognitomodus in Chrome kunt u surfen op internet zonder dat webpagina's en bestanden worden vastgelegd in uw browsergeschiedenis. Cookies worden verwijderd nadat u alle incognitovensters en -tabbladen heeft gesloten. Uw bladwijzers en instellingen worden opgeslagen totdat u ze verwijdert.
- Met Advertentie-instellingen kunt u beheren welke advertenties van Google u op internet te zien krijgt. U kunt ontdekken hoe advertenties voor u worden geselecteerd, u afmelden voor Personalisatie van advertenties en specifieke adverteerders blokkeren. Meer informatie over advertenties.
Firebase Analytics
In de Apps maakt NMBS gebruik van Firebase Analytics, een analytische tool ontwikkeld door Google. Deze tool verzamelt statistische informatie over hoe de gebruikers de app gebruiken, bijv. welke functies ze gebruiken, welke gegevens ze ingeven.
De tool werkt op basis van de advertisement-id die gelinkt is aan het Android of IOS besturingssysteem op uw smartphone of tablet. Deze id is niet gekoppeld aan het telefoonnummer van de smartphone of aan de fysieke gebruiker ervan. Met andere woorden, aan de hand van die advertisement-id is het voor NMBS onmogelijk om u te identificeren.
In eerste fase zal de verzamelde informatie enkel gebruikt worden om de app te verbeteren.
Wilt u liever niet dat Firebase bijhoudt hoe je de App gebruikt?
Dan kunt u het volgende doen:
- In de Instellingen van een iPhone gaat u naar ‘Privacy’ en daarna ‘Reclame’ (helemaal onderaan). Klik op ‘Stel Reclame-ID opnieuw in’ en zet het schuifje ‘Beperk reclametracking’ op Aan’.
- Op een Android-telefoon gaat u naar ‘Instellingen’, dan ‘Google’ en ‘Advertenties’. Tik op ‘Advertentie-ID resetten’. Daarna zorgt u dat ‘Afmelden voor personalisatie van advertenties’ aangevinkt is.
Sociale netwerken
NMBS kan op de Website of in de Apps, informaticatoepassingen van derden opnemen die u de mogelijkheid bieden om inhoud van de Website met anderen te delen, hen te laten weten dat u de website raadpleegt of om uw mening over bepaalde inhoud van de Website of de Apps met hen te delen. Dat is met name het geval voor de knoppen 'Delen' en 'Vind ik leuk' van sociaalnetwerksites zoals 'Facebook', 'Twitter', 'LinkedIn' enz. Sociale netwerken die dergelijke app-knoppen aanbieden, kunnen cookies plaatsen en je identificeren aan de hand van deze knop. Een sociaal netwerk kan eventueel ook cookies plaatsen bij het bezoeken van NMBS-pagina op het sociale netwerk. NMBS nodigt u uit het privacybeleid van deze sociale netwerken te raadplegen om kennis te nemen van de doeleinden (waaronder reclamedoeleinden) waarvoor de browse-informatie die in dit kader door hen verzameld kan worden, gebruikt wordt.
(iv) Publicitaire cookies
Dit zijn cookies die we gebruiken om jou gepersonaliseerde en relevantere advertenties aan te bieden, te bepalen hoeveel keer een bepaalde publiciteit reeds werd getoond, de effectiviteit van een bepaalde reclamecampagne te berekenen, gegevens over een vorig bezoek bij te houden en om de verzamelde gegevens te delen met de betrokken derde partijen, zoals de adverteerders. Ze worden op de Website gebruikt en op uw apparaat geplaatst door derden zoals de ondernemingen die aan NMBS gelinkt zijn en de adverteerders die deel uitmaken van het publiciteitsnetwerk van de Website.
NMBS maakt gebruik van de volgende publicitaire cookies:
De Website maakt gebruik van Google Remarketing. Deze tool plaatst cookies op je apparaat om u gepersonaliseerde advertenties te tonen. Deze advertenties houden rekening met uw vorige bezoeken aan de Website. Hierboven bij punt (iii) onder Google Analytics vindt u meer informatie over wat Google met de verzamelde informatie kan doen. Bijkomende informatie vindt u via volgende link.
De Google Remarketing tool maakt gebruik van het Display Advertising netwerk van Google.
U kunt deze cookies steeds uitschakelen in de instellingen van je browser, via de volgende Google link of de link aangeboden door www.youronlinechoice.com.
De Website maakt ook gebruik van Facebook Pixel. Dit is een voor u niet zichtbare afbeelding die opgenomen wordt op de pagina’s van onze website en die wordt bewaard op de servers van Facebook. Telkens u een pagina van onze site opent waar de Facebook pixel opgenomen is, wordt deze pixel naar uw toestel gedownload vanuit die Facebook server. Daarbij worden de volgende gegevens bezorgd aan Facebook: je IP-adres en de specifieke kenmerken van je toestel (bijvoorbeeld: type, besturingssysteem, specifieke software en hardware).
Terwijl wij deze gegevens niet aan u persoonlijk kunnen linken, kan Facebook dit wel indien u ook een profiel hebt op Facebook. Daarvoor treedt Facebook op als verantwoordelijke voor de verwerking. Wij nodigen u dan ook uit het privacybeleid van Facebook te raadplegen om kennis te nemen van de doeleinden (waaronder reclamedoeleinden) waarvoor de browse-informatie die Facebook verzamelt, gebruikt wordt.
Wij ontvangen van Facebook zelf enkel statistische informatie en dus niet uw persoonsgegevens.
Als u bepaalde advertenties niet wenst te ontvangen kunt u in uw gepersonaliseerde Facebookpagina uw advertentievoorkeuren aanpassen. Via de instellingen van uw mobiel toestel kan u ten slotte ook aangeven dat de machinegegevens niet aan derden meegedeeld kunnen worden.
Ten slotte maakt de Website gebruik van Criteo-retargetingcookies, die worden gebruikt om via het adverteerdersnetwerk van Criteo gepersonaliseerde advertenties te tonen (op basis van je vorige bezoeken aan de website), ongeacht het toestel dat u voor uw internetverbinding gebruikt (computer, tablet of smartphone). Door uw zoekacties en aankopen op verschillende websites te bundelen, kunnen de Criteo-remarketingcookies eenzelfde gebruiker herkennen en identificeren – hoewel deze anoniem blijft – en dit ongeacht de gebruikte browser. Net als bij alle andere cookies kunt u zich voor de Criteo-cookies uitschrijven aan de hand van de instructies op www.criteo.com/deactivate-criteo-banners/. In dit geval geldt de uitschrijving voor alle apparaten met een internetverbinding die u gebruikt.
