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Accord concernant la poursuite du voyage (AJC) et HOTNAT

Vous avez raté votre correspondance entre deux trains opérés par des transporteurs différents ? Pas d'inquiétude ! Car même en cas de contrats de transport séparés, de nombreux opérateurs ferroviaires ont conclu entre eux des accords commerciaux pour faciliter le passage d'un train à l'autre. C'est le cas de l'Accord concernant la poursuite du voyage (AJC) et du service HOTNAT (qui concerne les membres de l'alliance Railteam). 

L'AJC, comment ça marche ?

L'accord concernant la poursuite du voyage (Agreement on Journey Continuation - AJC en abrégé) est un accord entre plusieurs opérateurs ferroviaires européens permettant aux passagers de trains internationaux d'emprunter le prochain train disponible sans frais supplémentaires au cas où ils auraient raté leur correspondance.

Les opérateurs signataires sont BLS (Suisse), CD (Tchéquie), CFL (Luxembourg), DB (Allemagne), DSB (Danemark), Eurostar (Belgique), GySEV (Autriche/Hongrie), HZPP (Croatie), MAV-Start (Hongrie), NS (Pays-Bas), ÖBB (Autriche), PKP (Pologne), Renfe (Espagne), SJ (Suède), SBB/CFF/FFS (Suisse), SNCB (Belgique), SNCF (France), SZ (Slovénie), Trenitalia (Italie) et ZSSK (Slovaquie).

Si, lors d'un voyage international, vous ratez votre correspondance à cause d'un retard de votre train précédent, adressez-vous aux guichets de votre gare de correspondance (la gare dans laquelle vous deviez monter à bord du train international que vous avez raté). La procédure à suivre est la même pour tous les opérateurs qui ont souscrit à l'accord.

Exemple 1

Vous voyagez de Liège à Lyon via Bruxelles avec les titres de transport suivants :

  • un ticket de notre service national entre la Zone Liège et la Zone Bruxelles (train exploité par la SNCB)
  • un billet TGV INOUI avec réservation de place entre Bruxelles-Midi et Lyon (train exploité conjointement par la SNCB et la SNCF)

Votre train IC de Liège à Bruxelles subit un retard imprévu et vous fait rater votre correspondance à Bruxelles-Midi. Dans ce cas, rendez-vous au guichet international de la gare de Bruxelles-Midi (votre gare de correspondance) en précisant que votre premier train est arrivé en retard.

Nos vendeurs de Bruxelles-Midi s'assureront que vous aviez prévu suffisamment de temps de correspondance, vous remettront une attestation de retard et l'horaire du prochain TGV INOUI vers votre destination (même transporteur), que vous pourrez emprunter sans devoir acheter un nouveau billet. Cette procédure s'applique également pour vos éventuelles correspondances au-delà de Lyon.

Exemple 2

Vous voyagez de Tournai à Paris via Lille avec les titres de transport suivants :

  • un billet transfrontalier entre Tournai et Lille Flandres (train exploité par la SNCB)
  • un billet TGV INOUI avec réservation de place entre Lille Flandres ou Lille Europe et Paris Nord (train exploité par la SNCF)

Votre train IC de Tournai à Lille subit un retard imprévu et vous fait rater votre correspondance à Lille. Dans ce cas, rendez-vous à la Boutique Voyage de la gare de Lille Flandres ou de Lille Europe (votre gare de correspondance), en précisant que votre premier train est arrivé en retard.

Les vendeurs de la Boutique Voyage SNCF s'assureront que vous aviez prévu suffisamment de temps de correspondance, vous remettront une attestation de retard et l'horaire du prochain train vers votre destination (même transporteur), que vous pourrez emprunter sans devoir acheter un nouveau billet.

Conditions

  • lors de votre réservation initiale, vous devrez avoir prévu un délai de correspondance suffisant.
  • le fait de pouvoir prendre le train suivant sans devoir acheter de nouveau billet ne vous donne pas de garantie d'une place assise.
  • chacun de vos billets est un contrat de transport distinct. En cas de retard subi au cours de votre voyage, il ne sera tenu compte que du train qui était effectivement en retard dans le cas d'une demande de compensation.

Télécharger la fiche d'information complète (PDF)

Le service HOTNAT de Railteam

Railteam est une collaboration entre plusieurs sociétés ferroviaires ayant pour objectif de faciliter vos voyages sur le réseau européen à grande vitesse.

Ses membres sont Deutsche Bahn (ICE), la Société nationale des chemins de fer français (TGV INOUI), Eurostar, Österreichische Bundesbahnen (Railjet), les Chemins de fer fédéraux suisses, Nederlandse Spoorwegen Internationaal, la Société nationale des chemins de fer belges, ainsi que le membre associé TGV Lyria.

Chacun de ces opérateurs propose un service de qualité de centre-ville à centre-ville, avec des trains à grande vitesse confortables, avec l'objectif d’assurer une continuité optimale des trajets sur le réseau européen.

Ainsi, en cas de retard ou de suppression de votre train à grande vitesse de l'alliance Railteam, entraînant le fait de rater votre correspondance avec un autre train à grande vitesse de l'alliance, Railteam propose le service HOTNAT ("Hop on the next available train").

Le service HOTNAT permet aux voyageurs d'emprunter le prochain train à grande vitesse au départ de la même gare qu'initialement prévu en cas de retard ou d'annulation de leur train à grande vitesse précédent qui leur ferait rater leur correspondance. Ce service est gratuit et soumis aux conditions suivantes :

  • la correspondance manquée doit concerner deux trains à grande vitesse internationaux de l'alliance Railteam ;
  • HOTNAT ne s'applique qu'à la gare où le passager avait initialement prévu de changer de train ;
  • l'approbation de HOTNAT est soumise à la disponibilité de places à bord de chaque train, sans garantie de place assises.

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* Sauf mention contraire, les prix cités s'entendent par personne et par trajet simple en 2e classe au départ de Bruxelles (TVA comprise), sur base d’un aller-retour acheté en ligne, soumis à conditions et sous réserve de disponibilité. Notre conseil: à bord des trains Eurostar, TGV INOUI et ICE, les tarifs les moins chers sont disponibles en quantités limitées. Nous vous conseillons donc de réserver votre voyage le plus tôt possible. Pour la plupart des trains internationaux, la réservation est possible 4 mois avant la date de voyage. Pour les voyages en ICE, la réservation est possible à partir de 180 jours avant le départ souhaité. Pour Eurostar, la réservation est possible à partir de min. 157 et max. 277 jours avant le départ, selon la période de l'année).

Toute commande sur ce site comporte obligation de paiement. Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique.* Sauf mention contraire, les prix cités s'entendent par personne et par trajet simple en 2e classe au départ de Bruxelles (TVA comprise), sur base d’un aller-retour acheté en ligne, soumis à conditions et sous réserve de disponibilité. Notre conseil: à bord de TGV INOUI, Eurostar et ICE, les tarifs les moins chers sont disponibles en quantités limitées. Nous vous conseillons donc de réserver votre voyage dès que possible. Pour la plupart des trains internationaux, la réservation est possible 4 mois avant la date de voyage. Pour les voyages en ICE, la réservation est possible à partir de 180 jours avant le départ souhaité. Pour Eurostar, la réservation est possible à partir de min. 157 et max. 277 jours avant le départ, selon la période de l'année).

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