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Par contre, si vous souhaitez demander une compensation suite à un retard ou formuler une plainte, remarque ou suggestion à propos de votre voyage international ou des services SNCB International en général, merci de vous adresser à notre service clientèle via le formulaire ci-dessous.

Adressez toujours votre demande à la société auprès de laquelle vous avez acheté vos billets.

Exception : vous avez subi un retard à bord d'un train du groupe Eurostar ? Ou vous avez une plainte concernant un voyage opéré par Trenitalia ? Contactez directement le service clientèle Eurostar ou Trenitalia

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Demande de compensation Eurostar ou Trenitalia

Souhaitez-vous un dédommagement pour un retard subi à bord d'un train du groupe Eurostar ou d'un train opéré par Trenitalia ? Ou avez-vous une plainte à propos des leurs services à bord ? Contactez directement le service clientèle du transporteur concerné.

 

Service Clientèle Eurostar
Vous avez eu un retard à bord d'un train du groupe Eurostar (Thalys ou Eurostar) ? Demandez votre compensation directement au Service Clientèle Eurostar
Service Clientèle Trenitalia
Vous avez eu un retard à bord d'un train opéré par Trenitalia ? Demandez votre compensation directement au Service Clientèle Trenitalia

Médiateur pour les voyageurs ferroviairesMédiateur

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par le Service Clientèle SNCB International? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser au médiateur pour les voyageurs ferroviaires.

Le médiateur est une instance indépendante.